Luis Javier Socarrás, Líder de Atención al Cliente, explica cómo se puede leer la factura de energía. Aclara que en la factura también se refleja el cobro del servicio de aseo y de alumbrado público. También explica las causas de algunos altos costos en la facturación del servicio.
El personero de Tuluá estuvo hoy en las oficinas de la empresa de energía de Tuluá atendiendo las quejas de la comunidad respecto a la atención que han recibido en los últimos días en la sede de Celsia, donde usuarios han presentado sus reclamos por la no entrega de los servicios de energía y también por el incremento en los cobros del servicio de energía y aseo.
Según el personero municipal se recolectaron evidencias para adelantar los procesos correspondientes con las instituciones que regulan a estas entidades.
Oyente de Aguaclara se queja porque no le ha llegado a la factura de energía a la casa y que cuando lo descargó de internet vio que le están cobrando más por el servicio.
La mesa de trabajo criticó la atención en las oficinas de la empresa, comentaron que debido a la lluvia la gente estaba amontonada debajo de la carpa en la entrada.
Oyente se queja por las irregularidades en la entrega del factura de energía en Tuluá.
Indican que Celsia envió un comunicado explicando el motivo del retraso en la entrega de la factura.
Luis Socarrás, Líder de servicio al cliente de Celsia, explica por qué se presentan demoras en la entrega de las facturas del servicio de energía. Según el funcionario la empresa no realizará suspensiones del servicio por el atraso en el pago de facturas que se hubieran entregado y explica como descargar la factura en la página web.
Usuarios molestos por las irregularidades presentadas con las facturas del servicio de energía, la empresa recomienda realizar los reclamos de manera virtual para evitar las aglomeraciones en las oficinas.
La vocal de control de servicios públicos, Luz Estela Sevillano, responde dudas de las oyentes relacionadas con las irregularidades presentadas en la factura del servicio de energía del presente mes que no ha llegado a las casas, ó que llegó sin el cobro del servicio de aseo.
Indicó que la empresa de energía ya informó a la comunidad que no se realizarán cortes en el servicio por estos problemas y que las molestias a cambios que adelanta la empresa para mejorar los canales de comunicación con la comunidad.
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Periodista hace una crítica por la demora en el envío del comunicado.
Posteriormente hace la lectura de comunicado que la empresa Cetsa envió a raíz de las inquietudes de ustedes nuestros oyentes y de centenares de usuarios en Tuluá y la región que han tenido inconvenientes con el tema de la factura
Cetsa avanza en la solución a situaciones originadas por cambio tecnológico.
Lectura de comunicado que la empresa Cetsa envió a raíz de las inquietudes de ustedes nuestros oyentes y de centenares de usuarios en Tuluá y la región que han tenido inconvenientes con el tema de la factura:
Cetsa avanza en la solución a situaciones originadas por cambio tecnológico.
El líder cívico floridano, Ryan Elbercachi,se queja por los altos costos en la factura de energía y las demoras para ser atendido en la oficina de atención al cliente de Celsia en este municipio.
