Oyente manifiesta que el mes pasado no le entregaron factura de energía y pide indicaciones acerca de dónde ir a hacer el reclamo.
La mesa de trabajo comentó que Celsia ha indicado que el reclamo se puede hacer vía telefónica y que no es necesario ir hasta las oficinas.
La oyente manifiesta que no está bien lo que están haciendo con los usuarios.
Oyente se queja porque no le ha llegado la factura de energía y que cuando la descargó de forma virtual le aparece que le cobra el servicio de aseo dos veces. Indicó que ella no va a pagar la factura así. Los periodistas señalaron que el reclamo debe hacerlo ante la empresa de aseo.
Oyente se queja porque no le ha llegado la factura de energía y que cuando la descargó de forma virtual le aparece que le cobra el servicio de aseo dos veces. Indicó que ella no va a pagar la factura así. Los periodistas señalaron que el reclamo debe hacerlo ante la empresa de aseo.
De interés:
En la sección El Caucherazo de El Tabloide se señalan los problemas que se le presentan a algunos dueños de viviendas cuando los inquilinos hacen uso de los servicios de Brilla que se cobran en la factura de energía.
Incomformidad entre los usuarios de Celsia en Sevilla por la demora en la entrega de las facturas de energía. La empresa explicó en un comunicado de prensa que los inconvenientes se deben a un cambio tecnológico.
Oyente del corregimiento de Barragán se queja por el incremento en el costo de la factura de energía, señala que le llegó por más de un millón de pesos.
Luis Socarrás, Líder de servicio al cliente de Celsia, explica en la Voz de los Robles lo que viene pasando con las facturas del servicio de energía y que se está haciendo para solucionar las irregularidades y atender las inquietudes de la comunidad.
A través de un comunicado la empresa CETSA, que hace parte del Grupo Celsia, atribuyó a una falla en sus plataformas la situación presentada por algunos altos costos en la factura de energía e invitó a los usuarios a hacer los reclamos de manera virtual y no someterse a las filas que tanta incomodidad causan.
Un habitante de la zona rural, en Barragán, denunció que no hicieron la lectura del medidor y que en la factura que le llegó el consumo aparece en cero y que le hicieron el cobro por promedio, que además el promedio se elevó, lo que el cobro sería excesivo.
El personero de Tuluá estuvo hoy en las oficinas de la empresa de energía de Tuluá atendiendo las quejas de la comunidad respecto a la atención que han recibido en los últimos días en la sede de Celsia, donde usuarios han presentado sus reclamos por la no entrega de los servicios de energía y también por el incremento en los cobros del servicio de energía y aseo.
Según el personero municipal se recolectaron evidencias para adelantar los procesos correspondientes con las instituciones que regulan a estas entidades.
