En Candelaria se denunció que a los usuarios les estaba llegando doble facturación, pero luego se comprobó que los pagos que se hacían a través de un corresponsal bancario no estaban llegando a Celsia.
Pauta Celsia sobre los inconvenientes presentados con la factura de energía por la actualización de la plataforma.
Celsia avanza en solución a dificultades por modernización tecnológica. Según ha informado la compañía, al 96% de los clientes ya se les emitió su factura de energía.
Delegado para los derechos humanos de la personería de Tuluá acompaña a la comunidad en los reclamos relacionados con la prestación de servicios públicos y la reciente problemática presentada con los recibos de energía.
Pauta Celsia sobre los inconvenientes presentados con la factura de energía por la actualización de la plataforma.
Mediante un convenio que se estableció desde septiembre de 2012 entre Empresas Municipales de Cali (Emcali) y el Grupo Recordar, más de 24.000 usuarios cuentan hoy con un plan exequial de bajo costo, cuyo recaudo se hace a través de la factura de servicios públicos en una cuota pactada entre el cliente y este grupo.
Desde la gerencia comercial de Veolia se hace claridad frente a algunas inconsistencias que se han venido presentando en la facturación del servicio de aseo para algunos clientes, esto a causa de la transformación tecnológica que viene desarrollando su aliado, la empresa Celsia.
Luis Javier Socarrás, líder de servicio al cliente de Celsia, explica a qué se deben los retrasos en la entrega de facturas de energía, temas sobre la tarifa de energía y, las irregularidades que se están presentando con el cobro del servicio de aseo o sobrecostos.
El delegado para los derechos humanos de la personería de Tuluá, Martín Hincapie, se refiere a las molestias de los usuarios del servicio de energía que vienen teniendo problemas por las irregularidades en la entrega de las facturas. Habló de las largas filas y de los reclamos relacionados con el incremento en el costo de las facturas.
Pauta de Celsia sobre la actualización tecnológica, contingencia en la entrega de la factura de energía y canales de atención al cliente.
