El líder del Servicio al Cliente de Celsia, Luis Javier Socarrás, habla sobre las decisiones de la empresa de no suspender el servicio de energía a los clientes en mora y realizar las reconexiones de aquellos que ya estuvieran suspendidos, así como las actividades que se desarrollarán durante esta emergencia por el coronavirus. (1ra parte)
El líder del Servicio al Cliente de Celsia, Luis Javier Socarrás, habla sobre las decisiones de la empresa de no suspender el servicio de energía a los clientes en mora y realizar las reconexiones de aquellos que ya estuvieran suspendidos, así como las actividades que se desarrollarán durante esta emergencia por el coronavirus. (2da parte)
La empresa dio a conocer que se está adelantando la reconexión, sin costo adicional, a los usuarios que no contaban con el servicio
Desde el 17 de marzo Celsia dejó de hacer las suspensiones del servicio a los clientes residenciales que presentan mora. Durante esta contingencia y hasta nuevo aviso, la compañía no suspenderá el servicio de energía por no pago.
A través de su línea de atención al cliente, Celsia tiene disponible para los usuarios asesoria frente a la flexibilización de los pagos para estos meses debido a la emergencia actual, así mismo informa que está haciendo de manera gratuita la reconexión del servicio a quienes se les había suspendido.
Tras el anuncio del Gobierno Nacional de flexibilizar los pagos de las facturas de parte de las empresas prestadoras del servicio de energía, Celsia ha anunciado plazos de hasta 60 días para el pago de las facturas, así como reconectar el servicio a quienes estén en mora.
El líder del Servicio al Cliente de Celsia, Luis Javier Socarrás, habla sobre las disposiciones que asume la empresa frente a las indicaciones del presidente Iván Duque de no suspender el servicio de energía a los clientes en mora y realizar las reconexiones de aquellos que ya estuvieran suspendidos.
La empresa de energía EPSA, anunció que se van a brindar opciones a los usuarios, como acuerdos de pago, además de la no suspensión del servicio de energía durante esta contingencia, las reconexiones, entre otras. Al respecto, habla funcionario de la entidad.
Servicio al cliente de Celsia le informa a la comunidad que por el momento y debido a la pandemia no se está realizando suspensión del servicio por no pago oportuno, quienes estén interesados en pagar y puedan hacerlo puede acceder a la página para descargar el recibo.
Se responden también dudas de los oyentes sobre el cobro por el promedio del consumo de los dos meses anteriores para locales comerciales.
Así mismo el funcionario, Luis Javier Socarrás, Líder te atención de Celsia hace claridad en que la compañía no para de trabaja y el servicio para todos está garantizado
