Celsia advirtió sobre una página fraudulenta (https://facturacelsia.space) que suplanta su sitio oficial, www.celsia.com, usado para pagos de facturas. Por seguridad, suspendió temporalmente el servicio de pago en línea. Los clientes pueden pagar mediante canales alternos según la región: en Tolima, Banco de Bogotá, Davivienda, Efecty, Gana Gana, Nequi, Wompi y puntos de recaudo Celsia; en Valle del Cauca, Banco de Bogotá, Davivienda, Bancolombia, Grupo Aval, Efecty, Súper Giros y Redebán. Celsia actualizará la situación por sus canales oficiales y ofrece asistencia en el 01 8000 112 115, reiterando su compromiso con la seguridad del cliente.