A través de un comunicado de prensa entregado a este informativo, Celsia respondióa a las denuncias por el cierre de la oficina de atención a cliente en el municipio de Caicedonia. La empresa afirma que está en un porceso de modernización de su modelo de atención a través de medios digitales y llamadas por whatsapp. El periodista finaliza preguntándose por los usuarios de la tercera edad que no tiene conocimientos sobre manejo de medios digitales o aplicaciones tecnológicas.