Una fila de enfermos y usuarios de la Nueva EPS se extiende desde uno de los edificios de la avenidas de Las Américas, en Cali. Es el norte de la ciudad, en la avenida 3N con calle 19. 

Alberto Ramírez, acompañado por su nieto, no entiende por qué tiene que esperar durante horas, primero para que la fila avance y segundo, para comprender por qué no les entregan sus medicamentos.