Oyente manifiesta que ha realizado a través de celular el pago de la factura de energía y que ahora le mandan cobro de pago inmediato por una cantidad que no debe. Dado que no vive en el perimetro urbano para poder dirigirse a las oficinas, la oyente pregunta cómo hacer la reclamación ante Celsia.

Desde la mesa de trabajo se le indicó cómo acceder a los canales de atención de Celsia por línea telefónica, whatsapp y por internet.