El hecho se viralizó pronto en redes sociales, ya que la conversación que tuvo la familia de Jagger con los encargados del establecimiento quedó registrado en un video. En este, se ve cómo repetidas veces explican la condición médica de Castro, sus familiares enfatizan en que en cualquier momento puede darle un ataque y que el responsable de darle el apoyo necesario es el gran perrito que los acompaña.