La empresa precisó que aplican en el Tolima un mecanismo que, según ellos, impide subidas abruptas de un mes a otro. Después de las constantes denuncias y quejas por parte de cientos de usuarios en el Tolima, Celsia dijo que el incremento de sus tarifas en Ibagué es bajo en comparación con el promedio nacional. 

A través de un comunicado de prensa, la entidad señaló que, según un reporte del Departamento Administrativo Nacional de Estadística, Dane, el incremento en las tarifas de energía no es exclusivo de una región.