En estrevista con Luis Javier Socarrás, líder de Celsia en servicio al cliente, explica a los usuarios sobre los procesos a seguir cuando hay cortes de  energía no programados  y cuanto éstos causan daños en electrodomésticos. Socarrás también explica sobre la normalización del cobro del servicio de energía cuando ya ha pasado la emergencia por la pandemia del Covid 19.