León Fernando Espejo, líder de experiencia al cliente de Celsia, refiere que la empresa ha estado enviando una carta informativa a aquellos clientes que se encuentran en mora, con el fin de invitarlos a que realicen acuerdos de pago. Indica que para los clientes de estratos 1, 2 y 3 que se encuentran en mora, ofrecen que su saldo sea diferido a 12 meses.