La CREG ordenó a las empresas prestadoras de servicios de energía y gas “descontar a las nuevas facturas cualquier cobro adicional que se le haya aplicado a los usuarios en la medición de los promedios”. Añadió que “financiación de las facturas de los usuarios de los estratos uno al cuatro en los meses de abril y mayo también deberá ajustarse a la medición real. Además, en los casos que la prestadora del servicio no pueda hacer la medición, los usuarios podrán enviar la factura del medidor por medio de una foto o con mecanismos que la empresa les deberá informar con antelación”.