Ante las constantes protestas e inconformismo por el alza de los servicios públicos en la capital del Cauca existen entidades que trabajan en favor de los usuarios y muchos desconocen su funcionamiento y cómo puede acceder a sus servicios.  Carlos Ruiz, director de la Casa del Vocal, una entidad sin ánimo de lucro que trabaja con el objetivo de fortalecer la participación de usuarios en la prestación de los Servicios Públicos Domiciliarios y a su vez ejercer control social. (2da parte)