Luis Javier Socarrás, jefe de Servicio al Cliente de la empresa Celsia, refiere que a raíz de las inquietudes que han presentado los clientes a través de los canales habilitados, por el incremento en la facturación. Luego de analizar dichos casos, se han corregido algunas fallas, pero afirma que sí se han presentado incrementos en los consumos.