Tras el anuncio del Gobierno Nacional sobre  el congelamiento de pagos a servicios públicos, Celsia ha anunciado que los tolimenses que los pagos de las próximas facturas serán diferidos a 60 días, así mismo la reconexión del servicio a los usuarios que estaban atrasados con sus facturas. De igual manera, la empresa tiene habilitadas líneas telefónicas gratuitas de atención a los usuarios.